أسئلة وأجوبة

وقت وصول الطلب :

يتم شحن منتجاتكم خلال يومين ويتم تسليمها اليكم خلال .

تاريخ التسليم المتوقع: 9 - 14 أكتوبر (خلال 15-20 يوم)

رسوم التوصيل :

الضفة الغربية : 15 ₪

القدس : 25 ₪

ابو غوش وضواحيها :45 ₪

مناطق الداخل :60 ₪

الدفع عند الإستلام :

يمكنك إتمام الطلب والدفع عند الإستلام في حال قيمة مشترياتك شامل الشحن أقل من 500 ₪ باختيار طريقة الدفع (الدفع عند الإستلام) في صفحة إتمام الطلب

الدفع عن طريق البطاقة الإئتمانية او عن طريق PAYPAL :

اذا كانت قيمة مشترياتك اكثر من 500 ₪ فسيتوجب عليك دفع 20 % من قيمة الفاتورة ( عربون ) مقدماً يتم دفعه عن طريق البطاقة الإئتمانية او عن طريق حساب PAYPAL في صفحة إتمام الطلب . ويتم دفع المبلغ المتبقي 80% عند الإستلام .

الدفع عن طريق شركة التوصيل :

بإمكانك دفع العربون 20% من قيمة الفاتورة عن طريق شركة التوصيل يقوم مندوب التوصيل بالتواصل معك واستلام العربون كاش من مكان إقامتك .

وتكون رسوم تحصيل العربون مجانية لمناطق الضفة و القدس

ولمناطق الداخل يتطلب منك دفع 30 ₪ بدل تحصيل عربون

واذا كان الطلب اكثر من 6 منتجات يكون تحصيل العربون مجاني لمناطق الداخل .

نحن في روزا فاشن نحرص دائماً على إرضاء عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة. إذا رغبت في تبديل منتج قمت بشرائه، يمكنك تقديم طلب التبديل بكل بسهولة عن طريق تطبيقنا أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

كيفية التبديل:

1- تقديم طلب التبديل:

يمكنك تقديم طلب التبديل خلال 24-48 ساعه من إستلام الطلب عن طريق التطبيق أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

2- استلام المنتج:

بعد تقديم الطلب، نقوم بإرسال مندوب التوصيل لاستلام المنتج المراد تبديله من عنوانك (يتم دفع تكاليف التوصيل من قبلكم).

3- فحص المنتج:

بمجرد استلام المنتج، نقوم بفحصه للتأكد من حالته. إذا كان المنتج مطابقًا لشروط التبديل، يتم قبول الطلب.

4- تفعيل الرصيد في حسابك:

عند قبول طلب التبديل، يتم إضافة رصيد في حسابك بقيمة المنتجات التي تم تبديلها. يمكنك استخدام هذا الرصيد في عملية شراء جديدة على الموقع، وسيتم خصم المبلغ من قيمة مشترياتك.

نقاط مهمة يجب الانتباه إليها :

رسوم التوصيل:

عند تقديم طلب التبديل، يتعين عليك دفع رسوم التوصيل (يتم إرسال مندوب التوصيل إلى عنوانك لاستلام المنتجات المُراد تبديلها، ويتم دفع رسوم التوصيل من قبلكم).

المنتج في حالته الأصلية:

يجب أن يكون المنتج المُراد تبديله نظيفًا، غير مستخدم، وبدون أي روائح قابل للبيع مرة أخرى ليتم قبوله.

الفترة الزمنية :

يجب تقديم طلب التبديل في نفس يوم استلام الطلب وعكس ذلك لا يتم قبول طلبات التبديل .

نوع المنتج :

لا يتم قبول طلب تبديل منتجات فساتين السهرة .

عدد المنتجات :

يتم قبول طلبات التبديل فقط لعدد 2 من المنتجات .

جميع المنتجات الموجودة في "روزا فاشن" يتم ضمانتها من قبلنا (جود القماش - وجودة المنتج بشكل عام ) وهي منتجات تركية عالية الجودة وذات قماش ذو جودة عالية وهي مطابقة للصور المعروضة 100% حيث يتم تصوير المنتح نفسه ولا يتم إستخدام صور اخرى .

يمكنك الطلب بدون تسجيل عضوية بالموقع ولكن يفضل إنشاء حساب لتتمكن من تتبع طلبك بكل سهولة .

يمكنكِ إتمام طلبك بكل سهولة باتباع الخطوات التالية:

1. اختيار المنتجات: تصفحي الموقع وحددي المنتجات التي ترغبين بشرائها.
2. تحديد الخصائص: في صفحة المنتج، اختاري اللون والمقاس المناسبين، ثم اضغطي على "إضافة إلى السلة".

   💡 يمكنكِ استخدام "جدول المقاسات" في صفحة تفاصيل المنتج لمساعدتكِ في اختيار المقاس الأنسب.

3. إتمام الطلب: بعد إضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بكِ، اضغطي على زر "إتمام الطلب".
4. إدخال البيانات: قومي بملء بيانات عنوان التسليم، رقم الهاتف، والاسم بشكل دقيق وواضح.
5. تأكيد الطلب: بعد مراجعة ملخص الطلب، اضغطي على زر "إتمام الطلب" لإتمام عملية الشراء.

إذا كانت هناك أي حملة على المنتجات أو إذا كان لديك كوبون خصم صالح ، يمكنك تطبيق قسيمة الخصم بإدخالها في حقل كوبون الخصم في صفحة السلة او في صفحة اتمام الطلب.

بعد تسجيل الدخول إلى موقعنا ، انقر فوق الزر "تسجيل دخول ". بعد النقر فوق الزر "نسيت كلمة المرور" هنا تقوم بكتابة بريدك الإلكتروني وسيتم إرسال اليكم بريد الكتروني متضمن رابط إعادة تعيين كلمة مرور جديدة

خلال يومين من استلام الطلب يمكنك ارجاعه الينا عن طريق التواصل على الواتس اب مع خدمة العملاء الموجودة في بلدكم

جميع المنتجات في حالة وجود خطأ مصنعي في المنتج.

ويجب ان يكون المنتج المراد ارجاعه غير مستخدم و يجب أن يكون سليم ، عديم الرائحة ، غير ملطخ ، ممزق، وما إلى ذلك ، ويجب أن يكون سليم قابل للبيع مرة أخرى

يمكنك إلغاء طلبك باستخدام رقم الطلب ومعلومات الاتصال الخاصة بك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا.